Mà chính nụ cười quyến rũ của ông lại là khả năng khả ái nhất.Trước hết ta phải đặc biệt chăm chú nghe họ.Ông chỉ nói tới vấn đề mà ông kia ưa nhất.Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết.Mười chín thế kỷ trước, Đức Giê-su nói: "Con hãy mau mau theo ý kiến đối thủ của con đi".Họ nghĩ tới họ, sáng, chiều, và tối.Mắng, giảng giải, dỗ ngọt, đều vô hiệu.Tôi hoan hỉ nhận lời và cám ơn họ đã giúp tôi rất đắc lực.Al Smith cũng như Charles Schwab, như Platt, biết rõ năng lực vô biên của sự khêu gợi tức khí.Ông này thích lắm và chắc tự nghĩ: "Người này trẻ tuổi mà biết trọng tài ta như vậy, tất phải là người thông minh".

Xem thêm Thu gọn