chấp nhận các thách thức để làm ra cái mới.Bị ăn chặn, bị đuổi việc.Chúng ta chỉ mới khai thác thị trường ở mức rất nhỏ mà thôi.Trước tình hình đen tối như vậy, các nhà lãnh đạo IBM đứng đầu là chủ tịch John Akers thấy cần phải tìm ngay một nhà điều hành đủ sức để cứu IBM.Xem thất bại là người thầy gần như là nguyên tắcnhận thức thành công của Watson.Tất cả nhân viên được tuyển cho chiến tranh được giữ nguyên.Thông điệp của ông rất rõ: IBM có thể giảm lợi nhuận nhưng không một nhân viên nào bị bỏ rơi.Watson gửi cỗ máy đến cho Harvard vì chỉ có các nhà khoa học mới cần những phép tính khổng lồtrong thời gian ngắn.Bây giờ, hãy trở lại chiếc máy tính SSEC.tử theo IBM qua phát triển công nghệ, kỹ thuật quản lý và lãnh đạo bán hàng.