Làm sao cho khách hàng có thiện cảm với ta, vui vẻ nghe ta, tin ta và theo ý ta? Theo giáo sư C.Anh thợ đó phải trông nom cho một loạt máy vừa sắp vừa đúc chữ và nhiều máy khác nữa, sao cho những máy đó chạy đêm và ngày mà không hư hỏng, khỏi ngưng lại.Hãng chúng tôi cũng có thể lầm lộn được lắm.Đó là cơ hội tối hậu để được mối hàng hay không.Tôi lại nhờ bà chỉ bảo tôi vài điều.Nhưng về sau, anh thú với tôi: "Than ôi! Biết bao lần ở nhà một khách hàng ra, tôi khoan khoái tự nhủ: "Ta đã làm cho thằng cha đó phải ngậm câm"."Tôi hiểu tại sao trong hàng năm trời, tôi đã thất bại.Cho nên ông cho rằng được 15 phần trăm đã là kỳ dị và nếu được 20 phần 100 thì thật là có phép mầu nhiệm.Chương một - Trong một cuộc tranh biện không có người thắng kẻ bạiRồi ông vừa nhủ: "Tôi yêu khán giả của tôi.
Ông giám đốc công ty đồng ý với tôi rằng chỉ nên tái bản nếu có chứng cớ chắc chắn rằng cuốn đó in ra có lợi cho chúng tôi.
