Mọi người đều có thể nói ít hơn và hầu như ai cũng nên nói ít hơn.Frost đã đầu tư nhiều tiền vào dự án này và muốn lấy lại vốn khẩn cấp.Khi một nhân viên đến trình bày một vấn đề hay đặt một câu hỏi cụ thể với tôi, tôi thường trả lời một cách không cụ thể.Trong kinh doanh, thu nhập của một người cũng như bảng thành tích.Những người không thật sự tin tưởng vào khả năng bản thân thường rất sợ nhận lỗi.Tuy nhiên, Arnold không thể nói với người phi công là tối hôm đó anh bận và sẽ gặp ông ta vào ngày hôm sau, vì anh nghĩ nói thế là không tế nhị và có thể khiến viên phi công bị thương tổn.Nhưng đó mới chỉ là một phần công việc của tôi và mọi người trong công ty.Rồi anh ta nói thêm: Thực ra, ở vùng phía đông này, mỗi loại xe chỉ còn một chiếc, cho nên máy bay phải bay đến Boston để lấy chiếc xe màu đỏ nâu, rồi đến Washington để lấy chiếc xe màu xanh da trời.Ông ta ký kết hợp đồng truyền hình cho Liên đoàn bóng đá Mỹ (American Football League) non trẻ, tạo chỗ đứng vững chắc cho AFL và giúp ALF được hợp nhất với Liên đoàn Bóng đá Quốc gia (NFL).Nếu sử dụng đúng lúc thì tốc độ cũng thu hút sự chú ý.
Cuối cùng, và tai hại nhất, là chúng tôi đang ở thế bất lợi.
