Thật may ông đã kháng cự lại được những sức ép này.Rồi dần dần, chúng ta quên mất cách chào hàng.Năm 1975, chúng tôi bắt đầu tìm cách thuyết phục để trở thành đại diện của vận động viên tennis Chris Evert.Tuy nhiên, hầu hết các công ty đều có đà phát triển rất chậm chạp và nặng nề.Một số nhà quản lý cảm thấy rất lúng túng khi nói chuyện qua điện thoại.Ông ta trả lời: Vậy cũng được! và nói thêm: Ông ăn gì, tôi cũng sẽ ăn cái đó.Ngoài bộ phận tư vấn, không một nhân viên chủ chốt nào trong công ty của chúng tôi mà chỉ có một công việc.Chỉ có một triết lý quản lý có hiệu quả là nhìn nhận rằng không có một triết lý nào có hiệu quả: Hãy linh hoạt và nhất quán.Song vị khách hàng này lại trả thù lao cho chúng tôi ít hơn rất nhiều so với mức chúng tôi đáng được hưởng.Từ đó, chúng tôi tạo được uy tín và vị thế trong ngành kinh doanh này.
Đừng giúp họ thoát ra khỏi tình trạng đó và nếu họ có hỏi gì, hãy chỉ nên trả lời ậm ừ.
